质量管理年度工作总结（体系运行）

本年度质量工作围绕体系运行和过程控制，现总结如下。

一、体系

内审____次，外审不符合____项已关闭。文件受控和记录完整率提高。

二、过程客户

过程合格率____%。客户投诉____起，8D按时回复。

三、不足

纠正措施停留在返工，根因分析不深。

四、明年

投诉必做根因到管理因素。质量目标分解到班组。